Merge remote-tracking branch 'origin/feature/issue-48'

# Conflicts: # frontend/src/router/index.ts # wm-production/pom.xml
2026-06-15 08:33:46 +08:00
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commit db18fdbd98
235 changed files with 23417 additions and 225 deletions
@@ -0,0 +1,271 @@
+# 增强版远传集抄功能开发文档
+
+## 功能概述
+
+本功能为 Issue #58 "[集抄] 远传集抄（批量抄表 + 大表监控 DN80+）" 的实现，提供了完整的远传集抄解决方案。
+
+## 核心功能
+
+### 1. 批量远传抄表（按区域）
+- **多区域支持**: 可以同时处理多个区域的抄表任务
+- **读数校验**: 自动检测异常读数（递减、零读数、异常增量）
+- **批量报告**: 生成详细的抄表结果报告
+- **异常统计**: 统计各类异常读数的数量和原因
+
+### 2. 读数校验机制
+根据水表管径设置合理的最大月增量，超出范围标记为异常：
+- DN15-DN50: 10-150 立方米
+- DN65-DN80: 300-500 立方米  
+- DN100-DN150: 800-1500 立方米
+- DN200+: 默认 2000 立方米
+
+### 3. 大表专项监控（DN80+）
+- **实时监控**: 监控所有 DN80 及以上管径水表
+- **异常预警**: 检测突增、离线、零流量等异常情况
+- **预警分级**: 按严重程度分级（LOW/MEDIUM/HIGH/CRITICAL）
+- **状态追踪**: 记录预警的处理状态
+
+### 4. 异常预警系统
+- **突增预警**: 月用量超过标准值2倍
+- **设备离线**: IoT 设备无法连接
+- **零流量预警**: 月用量为零
+- **异常递减**: 读数数值递减
+
+## 技术实现
+
+### 数据库表结构
+
+#### 主要表结构
+1. **rev_batch_report**: 批量抄表报告
+2. **rev_reading_exception**: 抄表异常记录
+3. **rev_large_meter_monitor**: 大表监控记录
+4. **rev_remote_reading_task**: 远传抄表任务
+5. **rev_alert_record**: 预警记录
+
+#### 视图
+- **v_reading_statistics**: 抄表统计视图
+- **v_large_meter_statistics**: 大表监控统计视图
+
+### 核心服务类
+
+#### EnhancedRemoteReadingService
+主要业务逻辑实现：
+- `enhancedBatchRead()`: 批量抄表主方法
+- `readSingleMeter()`: 单表抄表与校验
+- `validateReading()`: 读数校验逻辑
+- `largeMeterEnhancedMonitor()`: 大表监控
+- `checkLargeMeterAlerts()`: 大表预警检查
+
+#### EnhancedMeterWorkController
+REST API 接口：
+- `/revenue/enhanced/reading/batch/multi-area`: 多区域批量抄表
+- `/revenue/enhanced/reading/batch/{area}`: 单区域批量抄表
+- `/revenue/enhanced/meter/large/enhanced`: 大表监控查询
+- `/revenue/enhanced/reading/report/{reportId}`: 报表查询
+
+## API 接口
+
+### 批量抄表接口
+
+#### 多区域批量抄表
+```http
+POST /revenue/enhanced/reading/batch/multi-area
+Content-Type: application/json
+
+{
+  "areas": ["区域A", "区域B", "区域C"],
+  "generateReport": true,
+  "validateOnly": false
+}
+```
+
+#### 单区域批量抄表
+```http
+POST /revenue/enhanced/reading/batch/{area}
+Content-Type: application/json
+```
+
+### 大表监控接口
+
+```http
+GET /revenue/enhanced/meter/large/enhanced
+```
+
+## 响应格式
+
+### 批量抄表响应
+```json
+{
+  "areas": ["区域A"],
+  "totalCount": 150,
+  "successCount": 145,
+  "failedCount": 5,
+  "abnormalCount": 8,
+  "period": "2026-06",
+  "reportId": "BATCH_READ_2026-06_1678901234567",
+  "generatedAt": "2026-06-15T08:30:00",
+  "area_区域A": {
+    "totalCount": 150,
+    "successCount": 145,
+    "failedCount": 5,
+    "abnormalCount": 8,
+    "abnormalReasons": {
+      "读数递减": 2,
+      "零读数": 3,
+      "增量异常": 3
+    }
+  }
+}
+```
+
+### 大表监控响应
+```json
+{
+  "totalCount": 25,
+  "monitors": [
+    {
+      "meterNo": "M001",
+      "caliber": "DN80",
+      "customerName": "客户A",
+      "area": "区域A",
+      "deviceSn": "DEV001",
+      "deviceStatus": "online",
+      "currentReading": 1250.50,
+      "lastReadingDate": "2026-06-01",
+      "consumption": 150.30
+    }
+  ],
+  "alarms": [
+    {
+      "meterNo": "M001",
+      "title": "突增预警",
+      "type": "MONITORING_HIGH_CONSUMPTION",
+      "description": "月用量150.30异常高，建议检查水表状态",
+      "severity": "HIGH",
+      "status": "PENDING",
+      "createdAt": "2026-06-15T08:30:00"
+    }
+  ]
+}
+```
+
+## 数据流
+
+### 批量抄表流程
+1. 接收批量抄表请求
+2. 按区域获取水表列表
+3. 对每个水表执行抄表操作
+4. 进行读数校验
+5. 保存抄表记录
+6. 统计抄表结果
+7. 生成抄表报告
+8. 返回结果
+
+### 大表监控流程
+1. 查询所有 DN80+ 水表
+2. 获取最新抄表数据
+3. 执行监控规则检查
+4. 生成预警记录
+5. 返回监控结果
+
+## 配置说明
+
+### 最大增量配置
+不同管径对应的最大合理月增量：
+
+| 管径 | 最大月增量(立方米) | 适用场景 |
+|------|-------------------|----------|
+| DN15 | 10 | 小用户住宅 |
+| DN20 | 20 | 小用户住宅 |
+| DN25 | 30 | 小用户住宅 |
+| DN32 | 50 | 小商业用户 |
+| DN40 | 80 | 中等商业 |
+| DN50 | 150 | 大商业 |
+| DN65 | 300 | 工业用户 |
+| DN80 | 500 | 工业大户 |
+| DN100 | 800 | 大工业用户 |
+| DN150 | 1500 | 超大用户 |
+| DN200+ | 2000 | 特大型用户 |
+
+### 预警规则配置
+1. **突增预警**: 实际用量 > 标准值 × 2
+2. **设备离线**: IoT 设备状态为 offline
+3. **零流量预警**: 月用量 = 0
+4. **异常递减**: 当前读数 < 上次读数
+
+## 测试策略
+
+### 单元测试
+- 批量抄表逻辑测试
+- 读数校验算法测试
+- 大表监控功能测试
+- 预警规则测试
+
+### 集成测试
+- 数据库操作测试
+- API 接口测试
+- 事务处理测试
+
+### 性能测试
+- 大批量抄表性能
+- 并发访问测试
+- 数据库查询优化
+
+## 部署说明
+
+### 依赖组件
+- Spring Boot 3.3.5
+- PostgreSQL 数据库
+- 消息队列(Kafka)
+- IoT 设备连接服务
+
+### 环境配置
+- 数据库连接配置
+- IoT 设备接入配置
+- 消息队列配置
+- 监控预警配置
+
+## 监控与维护
+
+### 关键指标
+- 抄表成功率
+- 异常读数比例
+- 大表监控覆盖率
+- 预警响应时间
+
+### 日志记录
+- 抄表操作日志
+- 异常事件日志
+- 预警处理日志
+- 系统性能日志
+
+## 问题排查
+
+### 常见问题
+1. **抄表失败**: 检查 IoT 设备连接状态
+2. **读数异常**: 验证水表状态和管径配置
+3. **监控预警**: 确认预警规则配置
+4. **性能问题**: 检查数据库索引和查询优化
+
+### 调试工具
+- 数据库查询日志
+- 应用性能监控(APM)
+- IoT 设备状态监控
+- 预警处理状态追踪
+
+## 版本历史
+
+### v1.0.0 (当前版本)
+- 实现基础批量抄表功能
+- 实现读数校验机制
+- 实现大表监控功能
+- 实现异常预警系统
+- 完整的 API 接口
+
+## 相关文档
+
+- [数据库表结构设计](../sql/enhanced_reading_tables.sql)
+- [API 接口文档](../docs/api-reference.md)
+- [部署运维手册](../docs/deployment-guide.md)
+- [故障排查指南](../docs/troubleshooting.md)
+
@@ -0,0 +1,139 @@
+# Issue #54 实现说明
+
+## 📋 Issue 基本信息
+- **Issue编号**: 54
+- **标题**: [客服] 客服工作台 + 水费查询（语音/在线）
+- **创建时间**: 2026-06-14
+- **预计工时**: 30 分钟
+- **状态**: ✅ 已完成
+
+## 🎯 实现目标
+根据 Issue 要求，需要实现：
+1. Vue3 客服工作台
+2. 水费查询 API(户号/手机号)
+3. TTS 语音自助查询
+
+## ✅ 实现内容
+
+### 1. 后端 API 实现
+#### 控制器层
+创建了 `CustomerServiceController.java`，提供以下接口：
+- `GET /service/query-bills` - 水费查询（支持户号/手机号）
+- `GET /service/search-knowledge` - 知识库搜索
+- `GET /service/notices/{type}` - 获取公告信息
+- `GET /service/kpi` - 获取客服KPI指标
+
+#### 服务层
+利用现有的 `CustomerServiceCenter.java`，实现了：
+- `queryBills()` - 水费查询逻辑
+- `searchKnowledge()` - 知识库搜索
+- `getNotices()` - 公告板功能
+- `getKpi()` - KPI统计
+
+### 2. 前端界面实现
+#### 客服工作台 (`CustomerServiceWorkbench.vue`)
+- **实时时间显示** - 动态更新当前时间
+- **KPI指标面板** - 显示待处理账单、报装数、平均处理时长
+- **水费查询功能** - 支持户号/手机号查询，显示最近12个月账单
+- **知识库搜索** - 关键词搜索相关知识点
+- **公告板** - 显示停水/水质/服务公告
+- **状态标签** - 不同状态用不同颜色标识
+
+#### 路由配置
+添加了 `/service/workbench` 路由，可通过导航访问客服工作台。
+
+### 3. TTS 语音功能
+#### TTS 服务 (`tts.ts`)
+- 支持浏览器原生 Web Speech API
+- 提供外部 TTS 服务接口（可扩展）
+- 语音控制功能（播放/停止）
+- 浏览器兼容性检测
+
+#### 语音查询实现
+- 点击语音按钮后自动播放查询结果摘要
+- 支持中文语音播报
+- 智能语音反馈（无记录时提示）
+
+### 4. 数据库支持
+创建了 `revenue_tables.sql` 文件，包含：
+- 客户信息表 (`rev_customer`)
+- 水表档案表 (`rev_meter`) 
+- 抄表记录表 (`rev_reading`)
+- 水费账单表 (`rev_bill`)
+- 报装申请表 (`rev_install`)
+- 知识库和公告字典数据
+
+## 🏗️ 技术架构
+
+### 前端技术栈
+- **Vue 3** - 主框架
+- **TypeScript** - 类型安全
+- **Element Plus** - UI组件库
+- **Vue Router** - 路由管理
+- **Web Speech API** - 语音合成
+
+### 后端技术栈
+- **Spring Boot** - 框架
+- **JdbcTemplate** - 数据访问
+- **Swagger** - API文档
+- **PostgreSQL** - 数据库
+
+## 🔧 关键功能
+
+### 水费查询流程
+1. 输入户号或手机号
+2. 调用后端API查询账单记录
+3. 展示最近12个月的账单明细
+4. 支持语音播报查询结果
+
+### 知识库功能
+1. 实时关键词搜索
+2. 显示知识点标题和内容
+3. 点击交互反馈
+
+### 公告系统
+1. 分类展示（停水、水质、服务公告）
+2. 时间排序显示
+3. Tab切换不同类型
+
+### KPI监控
+1. 实时显示待处理账单数
+2. 待处理报装数量
+3. 平均业务处理时长
+
+## 📱 用户界面特点
+- 响应式设计，适配不同屏幕
+- 清晰的视觉层次
+- 友好的交互反馈
+- 语音播报功能增强可访问性
+
+## 🚀 部署说明
+1. 确保 PostgreSQL 数据库已创建相关表
+2. 后端服务运行在 Spring Boot 环境
+3. 前端构建部署到 Web 服务器
+4. 注意 CORS 配置（前端访问后端API）
+
+## 📝 测试用例
+
+### 水费查询测试
+- 输入有效户号 → 显示账单记录
+- 输入有效手机号 → 显示账单记录  
+- 输入无效信息 → 显示无记录提示
+
+### 语音查询测试
+- 正常查询 → 播放语音摘要
+- 无记录 → 播放无记录提示
+
+### 知识库搜索测试
+- 输入关键词 → 显示相关知识点
+- 输入无关词 → 显示空状态
+
+## 🎉 实现完成状态
+✅ 后端API开发完成
+✅ 前端界面开发完成
+✅ TTS语音功能实现
+✅ 数据库表结构设计
+✅ 路由配置完成
+✅ 功能测试通过
+
+此实现完成了 Issue #54 的所有要求，提供了完整的客服工作台功能，包括在线查询和语音查询能力。