智慧水务管理系统 - 精河县供水工程综合管理平台

Issue #54 实现说明

📋 Issue 基本信息

Issue编号: 54
标题: [客服] 客服工作台 + 水费查询（语音/在线）
创建时间: 2026-06-14
预计工时: 30 分钟
状态: ✅ 已完成

🎯 实现目标

根据 Issue 要求，需要实现：

Vue3 客服工作台
水费查询 API(户号/手机号)
TTS 语音自助查询

✅ 实现内容

1. 后端 API 实现

控制器层

创建了 CustomerServiceController.java，提供以下接口：

GET /service/query-bills - 水费查询（支持户号/手机号）
GET /service/search-knowledge - 知识库搜索
GET /service/notices/{type} - 获取公告信息
GET /service/kpi - 获取客服KPI指标

服务层

利用现有的 CustomerServiceCenter.java，实现了：

queryBills() - 水费查询逻辑
searchKnowledge() - 知识库搜索
getNotices() - 公告板功能
getKpi() - KPI统计

2. 前端界面实现

客服工作台 (`CustomerServiceWorkbench.vue`)

实时时间显示 - 动态更新当前时间
KPI指标面板 - 显示待处理账单、报装数、平均处理时长
水费查询功能 - 支持户号/手机号查询，显示最近12个月账单
知识库搜索 - 关键词搜索相关知识点
公告板 - 显示停水/水质/服务公告
状态标签 - 不同状态用不同颜色标识

路由配置

添加了 /service/workbench 路由，可通过导航访问客服工作台。

3. TTS 语音功能

TTS 服务 (`tts.ts`)

支持浏览器原生 Web Speech API
提供外部 TTS 服务接口（可扩展）
语音控制功能（播放/停止）
浏览器兼容性检测

语音查询实现

点击语音按钮后自动播放查询结果摘要
支持中文语音播报
智能语音反馈（无记录时提示）

4. 数据库支持

创建了 revenue_tables.sql 文件，包含：

客户信息表 (rev_customer)
水表档案表 (rev_meter)
抄表记录表 (rev_reading)
水费账单表 (rev_bill)
报装申请表 (rev_install)
知识库和公告字典数据

🏗️ 技术架构

前端技术栈

Vue 3 - 主框架
TypeScript - 类型安全
Element Plus - UI组件库
Vue Router - 路由管理
Web Speech API - 语音合成

后端技术栈

Spring Boot - 框架
JdbcTemplate - 数据访问
Swagger - API文档
PostgreSQL - 数据库

🔧 关键功能

水费查询流程

输入户号或手机号
调用后端API查询账单记录
展示最近12个月的账单明细
支持语音播报查询结果

知识库功能

实时关键词搜索
显示知识点标题和内容
点击交互反馈

公告系统

分类展示（停水、水质、服务公告）
时间排序显示
Tab切换不同类型

KPI监控

实时显示待处理账单数
待处理报装数量
平均业务处理时长

📱 用户界面特点

响应式设计，适配不同屏幕
清晰的视觉层次
友好的交互反馈
语音播报功能增强可访问性

🚀 部署说明

确保 PostgreSQL 数据库已创建相关表
后端服务运行在 Spring Boot 环境
前端构建部署到 Web 服务器
注意 CORS 配置（前端访问后端API）

📝 测试用例

水费查询测试

输入有效户号 → 显示账单记录
输入有效手机号 → 显示账单记录
输入无效信息 → 显示无记录提示

语音查询测试

正常查询 → 播放语音摘要
无记录 → 播放无记录提示

知识库搜索测试

输入关键词 → 显示相关知识点
输入无关词 → 显示空状态

🎉 实现完成状态

✅ 后端API开发完成 ✅ 前端界面开发完成 ✅ TTS语音功能实现 ✅ 数据库表结构设计 ✅ 路由配置完成 ✅ 功能测试通过

此实现完成了 Issue #54 的所有要求，提供了完整的客服工作台功能，包括在线查询和语音查询能力。