feat: 实现客服工作台功能 (Issue #54)

- 添加 CustomerServiceController 后端 API
- 实现前端客服工作台界面
- 支持水费查询（户号/手机号）
- 集成 TTS 语音查询功能
- 添加数据库表结构和示例数据
- 更新路由配置

Resolves: #54

frontend/src/utils/tts.ts

@@ -0,0 +1,76 @@
+/**
+ * TTS语音服务
+ */
+export class TTSService {
+  private static instance: TTSService | null = null
+
+  private constructor() {}
+
+  static getInstance(): TTSService {
+    if (!TTSService.instance) {
+      TTSService.instance = new TTSService()
+    }
+    return TTSService.instance
+  }
+
+  /**
+   * 播放语音查询结果
+   */
+  async playQueryResult(text: string): Promise<void> {
+    try {
+      // 使用Web Speech API
+      if ('speechSynthesis' in window) {
+        this.playWithWebSpeech(text)
+      } else {
+        // 回退方案：使用第三方TTS服务
+        await this.playWithExternalTTS(text)
+      }
+    } catch (error) {
+      console.error('TTS播放失败:', error)
+      throw new Error('语音播放失败')
+    }
+  }
+
+  /**
+   * 使用Web Speech API
+   */
+  private playWithWebSpeech(text: string): void {
+    const utterance = new SpeechSynthesisUtterance(text)
+    utterance.lang = 'zh-CN'
+    utterance.rate = 0.9
+    utterance.pitch = 1
+    utterance.volume = 1
+    
+    speechSynthesis.speak(utterance)
+  }
+
+  /**
+   * 使用外部TTS服务（可替换为实际的服务API）
+   */
+  private async playWithExternalTTS(text: string): Promise<void> {
+    // 这里可以集成百度TTS、阿里云TTS等服务
+    // 目前模拟实现
+    return new Promise((resolve) => {
+      console.log('外部TTS服务调用:', text)
+      setTimeout(resolve, 1000)
+    })
+  }
+
+  /**
+   * 停止语音播放
+   */
+  stop(): void {
+    if ('speechSynthesis' in window) {
+      speechSynthesis.cancel()
+    }
+  }
+
+  /**
+   * 检查浏览器是否支持语音合成
+   */
+  isSupported(): boolean {
+    return 'speechSynthesis' in window
+  }
+}
+
+export const ttsService = TTSService.getInstance()