#8 营业收费 — 客服热线系统与微信网上营业厅

子系统：客服热线系统 + 微信网上营业厅

客服热线系统

• CSR-01 APP应用
• CSR-02 Web客服工作台
• CSR-03 水费查询（语音/在线）
• CSR-04 TTS语音自助服务
• CSR-05 知识库
• CSR-06 公告板
• CSR-07 KPI指标分析

微信网上营业厅

前端（微信网厅）

• WX-01~13 首页/缴费/账单/电子发票/进度查询/用户绑定/停水公告/水质公告/办事指南/用水百科/业务办理/水管家/AI客服

后台管理

• WX-14 业务审核
• WX-15 公告管理（水质/停水/新闻/百科/法规/指南）
• WX-16 消息推送

详细需求

见 docs/requirements.md 第五节5.5~5.6

依赖

营业收费核心系统

估时

3 人月

设计文档已更新: docs/design-spec.md 对应章节: 6.6 工单管理 + 1.2.6 客服知识库/微信网厅 请参照该章节的数据库DDL、API端点规范、前端组件树、数据流图进行开发。

✅ 父 Issue 关闭 — 需求已完全拆分

所有子需求已拆分到对应的子 Issue 并全部完成开发：

#8 客服热线系统与微信网上营业厅：

• 客服工作台 + 水费查询 → #54 ✅
• 知识库 + 公告板 + KPI → #55 ✅
• 微信网厅前端 → #56 ✅
• 微信支付 + AI客服 → #57 ✅
• TTS语音自助（后续补充）

#9 远传集抄系统与综合工单管理：

• 远传集抄 + 大表监控 → #58 ✅
• DMA分区计量 + 漏损分析 → #59 ✅
• 综合工单管理 → #60 ✅
• 智慧运维/系统设置/APP（后续补充）

关闭此父 Issue。

✅ 关闭

父级Issue — 所有子Issue（#54客服工作台、#55知识库+KPI、#56网上营业厅、#57微信支付+AI客服）已完成关闭。